10月12日-11月15日，我系与安徽存善电子商务有限公司联合开展的“双11网店客服转化率数据提升”项目化实践教学活动圆满落下帷幕。本次实践以真实电商大促场景为依托，以提升客服转化率为核心目标，通过“校企协同、实战赋能”的模式，有效锤炼了学生的电商客服实战能力，实现了人才培养与企业需求的精准对接，获得校企双方高度认可。 

  电商行业高速发展，实战型客服人才成为企业核心需求之一。为破解传统教学中理论与实践脱节的难题，我系立足专业特色，积极探索“校企共育”人才培养新模式，联合深耕电商领域多年的安徽存善电子商务有限公司，精准对接企业“双11”大促期间的客服岗位需求，量身定制了本次项目化实践教学方案。活动自筹备阶段起，校企双方就组建了联合指导团队，企业导师结合自身丰富的电商运营经验，围绕网店客服沟通技巧、订单转化策略、大促应急处理流程等核心内容，为学生开展了多场专题培训；校内教师则同步衔接市场营销、消费者行为学等理论知识，帮助学生构建“理论+实践”的完整知识体系。

  “双11”大促期间，参与实践的学生以“企业准员工”身份，全面参与到企业网店的客服工作中，涵盖售前咨询、售中跟进、售后处理等全流程环节。面对大促期间激增的咨询量，学生们在校企导师的实时指导下，快速熟悉产品信息、掌握沟通技巧，耐心解答消费者的疑问，精准匹配消费者需求，全力提升订单转化率。期间，校企联合指导团队每日召开复盘会，针对当日客服工作中的问题进行分析总结，优化沟通策略和服务流程，帮助学生在实战中不断提升专业能力。

  何松表示，本次“双11网店客服转化率数据提升”项目化实践教学，是系部深化产教融合、推进校企协同育人的生动实践。下一步，系部将继续依托行业需求，与更多优质企业开展深度合作，打造更多精准对接企业岗位需求的项目化实践教学平台，不断提升人才培养质量，为电商行业输送更多高素质实战型人才。